Política de Privacidad
Introducción
En Seguros.com estamos totalmente comprometidos con la seguridad de tus datos personales. Por eso, diseñamos nuestros productos y servicios teniendo en cuenta tu privacidad y siempre trataremos estos datos con respeto. Nuestra política de privacidad te ayudará a comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales. Por tu parte, reconoces que al proporcionarnos tus datos personales, aceptas que los tratemos de la manera que se detalla a continuación. En todo caso, solo serán tratados para las finalidades que hayas consentido o para las que legítimamente estemos obligados o autorizados. Además, si nos proporcionas datos personales de otras personas, confirmas que estás autorizado para ello.
¿Quiénes somos?
Seguros.com es una marca propiedad de RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U., con domicilio social en C/ Sánchez Pacheco nº 85, 28002, Madrid, con CIF B87275848. Somos responsables del tratamiento de los datos que nos proporcionas en el sitio web y/o que recopilamos sobre ti. Esto significa que somos la compañía responsable de decidir cómo se procesan tus datos.
¿Con qué finalidades tratamos tus datos?
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades.
Ofrecerte un servicio
Recabamos tus datos personales para poder prestarte los servicios que ofrecemos:
- Para emitir cotizaciones con base en tu perfil, asesorarte en la contratación y, en algunos casos, gestionar con la entidad aseguradora que corresponda la formalización del contrato de seguro solicitado.
- Para el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten de aplicación, en especial, para el cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo, así como para prevenir el fraude en la contratación.
- Para ofrecerte las comparativas que hayas solicitado.
- Para enviarte ofertas personalizadas al correo electrónico que nos has proporcionado, sobre servicios similares a los que has consultado con nosotros, a través de nuestra newsletter.
En todos estos casos, procesamos tus datos e información porque es necesario para poder cumplir con nuestra obligación contractual de prestarte los servicios que hayas solicitado.
Marketing y gestión de tus preferencias
Seguros.com tiene muchas propuestas y, de vez en cuando, nos gustaría informarte sobre ellas. Lo haremos por correo electrónico o a través de las redes sociales con las que tenemos un acuerdo. Únicamente remitiremos estas comunicaciones cuando así nos las hayas solicitado expresamente o, si has solicitado una comparativa o te hayas registrado con nosotros, siempre que no te hayas opuesto a la recepción de las mismas o no nos hayas comunicado tu deseo de no continuar recibiéndolas. Si no quieres recibir estas comunicaciones puedes darte de baja. ¿Cómo? Tienes tres opciones:
- En el link que aparece al final de cualquier e-mail que te haya enviado Seguros.com
- Escribiéndonos a [email protected].
- Por correo a: Seguros.com c/ Varsovia 36, Juárez, Cuauhtémoc, CDMX, 06600
Esta baja no afectará a la información que necesitamos enviarte para hacer efectiva tu comparativa como, por ejemplo, la confirmación o los detalles de tu cuenta. Tampoco tendrá efecto sobre las comunicaciones que tengamos que hacerte sobre cualquier otro servicio que hayas solicitado que te proporcionemos, como por ejemplo, presupuestos, resolución de reclamaciones y dudas o la gestión de consultas.
Por otro lado, tenemos diversas campañas de publicidad en internet. El objetivo es mantener a nuestros usuarios al tanto de lo que estamos haciendo y de los servicios que podemos ofrecerles. Por esta razón, igual que hacen otras muchas empresas, cuando visitas otras páginas webs orientamos los anuncios hacia Seguros.com. Lo hacemos usando diversas tecnologías como, por ejemplo, píxeles, etiquetas publicitarias, cookies e identificadores procedentes de los teléfonos móviles, entre otros. A esto hay que añadir algunas herramientas específicas que nos ofrecen determinados sitios web y redes sociales como, por ejemplo, el servicio de audiencia personalizada de Facebook.
Finalmente, podemos utilizar la información que nos has facilitado para, utilizando tecnologías a nuestro alcance, analizar perfiles y evaluar cuáles de nuestros productos podrían ser más adecuados para ti.
Estudios de mercado, encuestas y opiniones
De vez en cuando, Seguros.com podrá ponerse en contacto contigo directa o indirectamente para pedirte que participes en una encuesta. Esto nos sirve para poder revisar, desarrollar y mejorar nuestros servicios.
A esto hay que añadir que también usamos proveedores de encuestas para obtener opiniones anónimas de nuestros usuarios y recopilar información sobre su experiencia. Seguros.com sólo utilizará las respuestas de tu encuesta, incluyendo los datos personales que nos has proporcionado, para los fines establecidos en esta política de privacidad. Los datos personales pueden incluir tu nombre, edad y dirección de correo electrónico, así como aquella información que podamos conocer a través de la encuesta respondida.
Por último, también es posible que nos pongamos en contacto contigo para confirmar si nuestros socios respetan y te ofrecen el precio que han garantizado.
¿Quién trata tus datos?
Mediación en la contratación de seguros a través del portal de Seguros.com:
Los servicios de mediación ofrecidos a través del portal de Seguros.com, podrán ser proporcionados directamente por RASTREATOR COMPARADOR CORREDURÍA DE SEGUROS S.L.U. por medio de este portal, o en ocasiones, podrán ser proporcionados con la intermediación de un tercero corredor con el que colaboramos, así como por cualquiera de las compañías pertenecientes al Grupo Mavriq, división de comparadores de Moltiply Group S.p.A.
Cuando el servicio se proporciona directamente sin intermediación de terceros, en el momento de iniciar el proceso de solicitud, es posible que tus datos deban ser comunicados a las compañías aseguradoras cuyos productos mediamos, para mostrarte el presupuesto a través de nuestro sitio web, o para que las compañías aseguradoras realicen las gestiones oportunas para proporcionarte un presupuesto más ajustado, así como para, en algunos casos, gestionar la contratación de la póliza. Cuando las compañías aseguradoras tratan tus datos personales para generar una cotización (es decir, para estimar la prima que se ajuste a tu perfil), cada una de ellos actuará como responsable de los datos que has proporcionado y se encargarán, por tanto, de tratarlos. Si les proporcionas datos adicionales de forma directa (por ejemplo, a través de su propio sitio web) o si decides utilizar o contratar sus servicios, el uso de tus datos estará sujeto a la política de privacidad de esos socios, que deberá ser proporcionada por estos.
Solo en los casos en que lo solicites expresamente, facilitaremos los datos a entidades aseguradoras para las finalidades que nos indiques y que vayan más allá del asesoramiento de Seguros.com sobre los productos que mejor se adapten a tu perfil.
En caso de que participe un tercero corredor con el que colaboramos, para poder proporcionarte los servicios de mediación, necesitamos compartir tus datos personales con este socio, para que éstos puedan ponerse en contacto contigo y ayudarte a encontrar las mejores ofertas ofrecidas por las compañías de seguros, personalizadas en función de tu perfil y, en su caso, la posterior contratación. Los servicios de mediación de la contratación de seguros de Auto y Moto se realizan a través del portal de Rastreator.mx. Puedes consultar la Política de privacidad de Rastreator.mx en el siguiente link:
política de privacidad
Es posible que para poder ofrecerte los servicios de comparación, tus datos deban ser comunicados a sus socios para mostrarte el presupuesto a través de nuestro sitio web, o para que el socio realice las gestiones oportunas para proporcionarte un presupuesto más ajustado. Cuando estos socios tratan tus datos personales para generar una cotización (es decir, para estimar la prima que se ajuste a tu perfil), cada uno de ellos actuará como responsable de los datos que has proporcionado y se encargarán, por tanto, de tratarlos. Si les proporcionas datos adicionales de forma directa (por ejemplo, a través de su propio sitio web) o si decides utilizar o contratar sus servicios, el uso de tus datos estará sujeto a la política de privacidad de esos socios, que deberá ser proporcionada por estos.
¿Qué datos recabamos?
Recopilamos datos personales para poder proporcionarte nuestros servicios. También podemos monitorear y/o grabar llamadas, correos electrónicos, mensajes SMS u otras comunicaciones, en particular con fines comerciales, como control de calidad y capacitación, y cumplir con nuestras obligaciones legales, de conformidad con la legislación mexicana.
A través de ti:
La mayoría de tus datos los recabamos de ti directamente cuando solicitas nuestro asesoramiento online para la contratación de un seguro o cuando te ayudamos a completar una solicitud. No podremos proporcionarte un presupuesto y asesoramiento para la contratación de un seguro, a menos que respondas las preguntas obligatorias, que serán todas aquellas que no aparezcan identificadas como “opcionales”.
Los ejemplos de datos personales que podemos recopilar cuando rellenes nuestros formularios pueden ser estos:
- Nombre
- Apellido
- Dirección
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Género
- Fecha de nacimiento
- Estado civil
- Profesión
- Nacionalidad
A través de nuestros socios:
Las compañías aseguradoras , nos podrán proporcionar datos personales tuyos para poder identificar que has contratado un seguro con o a través de ellos y poder percibir nuestras comisiones por esta contratación, así como para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales y para poder prestar soporte a los usuarios sobre los servicios contratados.
Por medio de tu uso del sitio web y de nuestros servicios:
También recopilamos datos tuyos en función de tus acciones, es decir, recopilamos datos sobre cómo y cuándo utilizas nuestro sitio web o nuestros servicios. Esto nos ayuda a ofrecerte un buen servicio y mejorar nuestros productos.
Nosotros y nuestros socios recopilamos algunos de estos datos mediante el uso de cookies, web bugs y etiquetas de píxeles, que ubicamos en nuestro sitio web y/o en los de terceros, para permitirnos hacerte ofertas a través de Facebook y canales de Google. Este sitio web también usa Google Analytics para permitirnos monitorear la forma en la que los usuarios usan nuestro sitio web.
A través de nuestros proveedores
Algunas veces colaborarán con nosotros terceros para obtener o procesar tus datos personales en nuestro nombre. Cuando estos terceros procesen tu información personal en nuestro nombre, tendremos un contrato con ellos que les impondrá obligaciones para mantener tus datos seguros, y solo podrá tratarlos para los fines que autoricemos. Los terceros que utilizamos pueden incluir, por ejemplo, proveedores de servicios de tecnologías de la información, análisis de solicitudes de contratación y agencias de investigación de mercado. En ningún caso estos terceros podrán tratar tus datos para finalidades propias sin haber recabado tu consentimiento.
¿En qué basamos el tratamiento de tus datos?
Datos que recabamos para prestarte
Cuando nos solicitas asesoramiento y presupuesto para la contratación de una póliza de seguro, es necesario que recabemos los datos que sean necesarios para efectuar la cotización del seguro requerido, incluyendo, en caso de seguros de salud y vida, información relativa a sus antecedentes y estado actual de salud. Los datos serán tratados para la adopción de medidas precontractuales y, si finalmente se efectúa la contratación, para la ejecución de la relación contractual de la que es parte.
En los supuestos señalados en los que sea necesario tratar datos de salud, recabaremos su consentimiento explícito para dicho fin.
Datos que tratamos para nuestros intereses legítimos
Existirán algunas circunstancias y situaciones en las que trataremos tus datos personales para nuestros intereses comerciales legítimos. Nuestro interés legítimo puede ser un beneficio comercial o social y para que podamos llevar a cabo ese tratamiento, siempre mantendremos el equilibrio entre nuestros intereses y los tuyos para garantizar que sea justo.
Estos son los procesamientos que realizamos basándonos en nuestro interés legítimo:
- Detección y prevención de fraude
- Actividades de investigación y análisis para revisar, desarrollar y mejorar los servicios que te ofrecemos
- Auditoría interna de nuestros procesos para mantener nuestros altos estándares
- Algunas de nuestras actividades de marketing
- Elaborar informes sobre perfiles de usuarios
- Compartir datos con terceros (debidamente seleccionados) para agregar valor a nuestros productos, siempre de forma que no se pueda identificar a ningún usuario
- Control de calidad
- Prevención del uso no autorizado de nuestros sistemas de telecomunicación y sitios web
- Garantizar el funcionamiento eficaz de los sistemas
Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos personales para nuestro interés legítimo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a: [email protected] También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo postal: Seguros.com c/ Varsovia 36, Juárez, Cuauhtémoc, CDMX, 06600
¿Cuándo recabamos tus datos?
Recopilaremos tus datos personales cuando:
- Solicites una cotización o comparativa
- Formules una reclamación o sugerencia
- Respondas a comunicaciones o encuestas
- Navegues por nuestro sitio web
Confidencialidad y divulgación de tus datos
En Seguros.com nos esforzamos por tratar tus datos personales de forma privada y confidencial. En los casos en los que colaboren con nosotros terceros que requieran tratar tus datos personales, estos lo harán en nuestro nombre, pero el mismo deber de confidencialidad y seguridad se aplicará a ellos en todo el tratamiento, que se llevará a cabo bajo nuestra supervisión.
Además de nosotros y de los responsables de datos adicionales ya mencionados en esta política, existen otras compañías que pueden tener acceso a tus datos en el caso de reorganización societaria o de venta de nuestra empresa a un tercero, en cuyo caso será necesario transferir cualquier información personal que tengamos sobre ti a esa entidad resultante de la reorganización o a la sociedad compradora.
En todo momento seguiremos siendo el responsable del tratamiento de los datos, a menos que te informemos de lo contrario. Excepcionalmente, es posible que comuniquemos información a terceros, como por ejemplo en el caso de que nos obligue la ley, sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, a nuestros socios) o en aquellos casos que nos lo solicites expresamente o dispongamos de tu consentimiento.
Finalmente, si presentas una queja sobre alguno de los servicios que te hemos proporcionado, probablemente tengamos que enviar los detalles de esta reclamación, y entre ellos tus datos personales, al órgano defensor ante el que presentes tu queja. Te recordamos que el órgano defensor es la Fundación de Defensa del Asegurado.
Derechos sobre tus datos
¿Qué derechos tienes?
Como usuario, tienes una serie de derechos, aunque debes tener en cuenta que algunos de ellos no se aplican en todas las situaciones. En los casos que corresponda, tus derechos como usuario son:
- Derecho a acceder a tus datos personales: es decir, derecho a obtener información sobre si se están tratando tus datos y de cuáles se tratan. Si tu solicitud incluye datos personales de otras personas o si estás haciendo una solicitud en nombre de otra persona, necesitaremos una identificación de estas personas y una carta o documento de autorización firmada en la que confirmen que están de acuerdo con que actúes en su nombre y con que nos entregues sus datos.
- Derecho a estar informado sobre el tratamiento de tus datos personales. Este derecho le damos cumplimiento a través de la presente Política.
- Derecho de rectificación: es decir, a que se corrijan tus datos personales si son erróneos y a que se completen si están incompletos.
- Derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales.
- Derecho de supresión: esto es, a que se borren tus datos personales.
- Derecho a mover, copiar o transferir tus datos personales a quien tú nos solicites (portabilidad de datos).
- Derechos sobre la toma de decisiones automatizada en base a tus datos, incluido el derecho a que no elaboremos perfiles con tus datos.
¿Cómo ejercitar tus derechos?
Para ejercitar tus derechos, nos puedes escribir por correo electrónico a: [email protected] También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo postal: Seguros.com / Varsovia 36, Juárez, Cuauhtémoc, CDMX, 06600
En cualquiera de los dos casos, esta es la información que nos tienes que facilitar:
- Nombre, dirección y qué derecho deseas ejercer.
- Una copia de tu INE o pasaporte, la dirección de correo electrónico utilizada para nuestros servicios, una dirección a efectos de notificación, fecha y tu firma. Esto es para tomar las medidas necesarias para confirmar tu identidad antes de proporcionarte detalles de cualquier información personal que podamos tener sobre ti.
Conservación de tus datos
Tus datos personales los conservaremos durante el tiempo que los necesitemos para proporcionarte los productos o servicios acordados solicitados. Además, continuarán siendo retenidos después de que hayamos finalizado un servicio, de acuerdo con nuestros requisitos legales y reglamentarios y durante el tiempo que legalmente se puedan presentar reclamos en nuestra contra. Conservaremos, además, tus datos durante un periodo de 6 años desde la finalización de los servicios que te proporcionamos, para nuestro análisis y elaboración de perfiles.
Seguridad de tus datos
En nuestras páginas web protegemos todos los datos usando la seguridad estándar de la industria para encriptar los datos confidenciales en tránsito a nuestros servidores.
Cuando hagas una comparativa, procesaremos los datos en un servidor seguro. Tu navegador confirmará que te encuentras en una zona segura al mostrar una llave o un candado cerrado en la esquina inferior derecha de la ventana de tu navegador.
Finalmente, debes tener en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, igual que sucede con los correos electrónicos, no son seguras a menos que hayan sido encriptadas. Tus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de ser entregadas – esta es la naturaleza de Internet. No podemos aceptar la responsabilidad de cualquier acceso no autorizado o pérdida de información personal que esté fuera de nuestro control.
Cambios en esta política
Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el 27 de marzo de 2020. Nos reservamos el derecho de realizar cambios a esta política y te informaremos de dichos cambios cuando visites nuestra página o personalmente a través de la dirección de correo electrónico que hayas facilitado. Por favor, ten en cuenta que la comunicación de la actualización no tendrá un fin comercial.
De vez en cuando, es posible que tengamos que cambiar la forma en la que tratemos tus datos personales. Cuando creamos que este cambio puede no ser razonablemente esperado para ti, te escribiremos para que confirmes su aceptación si es necesario. Si el cambio no requiere tu consentimiento, así te lo indicaremos, y no tendrás que realizar ninguna acción adicional.