5 de julio de 2023 › Tiempo de lectura estimado: 2 minutos

Por Elizabeth Prado › 5 de julio de 2023 › Tiempo de lectura estimado: 2 minutos El Internet ha facilitado la vida de las personas de muchas maneras. Por ejemplo, ayuda a encontrar un producto que estemos buscando de manera rápida y sencilla. Y de la misma manera, nos permite conocer la experiencia de otros clientes antes de tomar una decisión.

Adquirir un seguro de auto debería ser una tarea sencilla, pero con información real y objetiva. Y aunque, en internet se pueden encontrar muchas opiniones de clientes e información de los seguros, lo más relevante es ir a fuentes confiables, como organismos gubernamentales como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Asimismo, los expertos aconsejan comparar con tres opciones antes de elegir un seguro, así se tendrá la certeza de que se está eligiendo la mejor opción.

¿Qué opinan los asegurados de AXA?

En redes sociales, las opiniones de los asegurados son controversiales. Mientras que, unos asegurados tienen experiencias positivas, otros se quejan de la atención a los siniestros de la aseguradora.

Las principales quejas se dan en sus productos de Seguros de Gastos Médicos Mayores. En segundo lugar, hay algunas controversias en el Seguro de Auto Residentes. Pero, en otros productos parecen no tener malas opiniones.

En Facebook, tienen un total de 3, 191,010 de “Me gusta” y poco más de seguidores. En Instagram, tienen más de 17,3 mil seguidores; en Twitter, 53,582 seguidores. Y en YouTube, más de 11,5 mil suscriptores.

Es importante resaltar que, aunque las opiniones de otros clientes nos pueden dar una pista de la experiencia con la aseguradora, lo vital es informarse y comparar con al menos tres aseguradoras, de acuerdo con los consejos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Evaluaciones de CONDUSEF de AXA Seguros México

En la evaluación hecha por el Buró de Entidades Financieras, respaldado por CONDUSEF, la aseguradora AXA tiene una calificación global para el producto de Seguro de Autos Residentes de 9.79; con 566 reclamaciones, un Índice de Reclamación por cada 10 mil asegurados de 2.117 y sin sanciones. En cuanto a la Calificación de Supervisión Condusef, tiene un 10.

¿Cómo presentar una queja con AXA Seguros México?

Es requisito que todas las aseguradoras cuenten con una Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE), en la que se pueden presentar inconformidades. Para contactar a la UNE de AXA Seguros, se puede hacer por distintos medios:

• En el territorio nacional: 800 737 76 63 (opción 1).
• En el Ciudad de México: 55 5169 2746 (opción 1).
• Al correo electrónico [email protected]
• O llenando un sencillo formulario en https://inconformidades.axa.com.mx/ComplaintClient.aspx

Asimismo, se puede recurrir a Condusef, en los teléfonos: 800 999 8080 o 55 5340 0999 en la Ciudad de México. O visitar su dirección en Av. Insurgentes Sur 762, Col. Del Valle, México, D.F., C.P. 03100. Y finalmente, mandar un correo electrónico a [email protected].