13 de julio de 2023 › Tiempo de lectura estimado: 3 minutos

Por Elizabeth Prado › 13 de julio de 2023 › Tiempo de lectura estimado: 3 minutos En el camino de tomar una decisión tan importante como contratar un seguro de auto, el internet y las redes sociales pueden ser un gran aliado. Conocer la experiencia de otras personas con el servicio de una aseguradora, puede ser la diferencia para decantarse por uno u otro servicio. Sin embargo, también es importante considerar que las opiniones y comentarios en redes sociales puede ser un arma de dos filos; por lo que, se aconseja tomar en cuenta observaciones y evaluaciones de organismos gubernamentales.  

GNP es una de las aseguradoras más grandes en México y los comentarios son variados en redes socies. Así como en las evaluaciones del Buró de Entidades Financieras, respaldado por la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF.  

¿Cuáles son las opiniones de GNP en Google?

En el buscador tienen una calificación de 4.1 y cerca de 3,304 opiniones. Las experiencias son variadas. En el lado positivo, se subraya la facilidad para contratar los seguros de GNP, así como la eficacia en la atención a dudas antes de contratar el servicio. Mientras que, en el lado negativo, los asegurados argumentan tener mal seguimiento a siniestros.  

Por otra parte, también se subraya la responsabilidad social de la empresa y las instalaciones del corporativo.  

¿Qué opinan los internautas en Redes Sociales de GNP?  

En Facebook, tienen 449 mil “Me gusta” y 470 mil seguidores. En general, los comentarios son positivos. Aunque, también se pueden leer malas experiencias de usuarios que no han tenido seguimiento de sus siniestros.  

En Instagram tienen 209 mil seguidores; en YouTube tienen 303 mil suscriptores y en Twitter tiene 65,7 seguidores.    

En redes sociales se puede ver que GNP tiene contenido variado, que tiene que ver con los eventos que realizan, y actividades de responsabilidad social. Asimismo, cuentan con una plataforma dirigida a la educación financiera y de aseguramiento para niños.   

Cabe señalar que, es bueno tomar en cuenta lo que se puede leer de otros usuarios; sin embargo, no siempre tomarlo como referente, ya que como se suele indicar en algunas publicaciones, puede ser por desinformación del asegurado que no tenga respuesta de una aseguradora, o bien, porque su caso es excepcional. Por ello, lo que aconsejan las entidades como CONDUSEF, es comparar opciones y tomar en cuenta los informes trimestrales del Buró de Entidades Financieras.   

Evaluaciones de CONDUSEF de GNP

En el Buró de Entidades Financieras tiene 1,423 reclamaciones y un Índice de Reclamación por cada 10 mil siniestros de 7.735. En cuanto a las calificaciones, en su Seguro de Auto residente tiene una evaluación de 9.22 y 10.0 en el parámetro de Supervisión Condusef.  

GNP es una de las aseguradoras con mayor participación en el mercado, por lo que, también es una de las compañías que siempre son evaluadas en el informe trimestral.  

¿Cómo levantar una queja en CONDUSEF de GNP?

Si se tiene una informidad con la aseguradora, se pude presentar una queja por dos medios: en la Condusef o en su Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE). En la Condusef, las personas pueden hacer una queja formal de forma presencial o de manera electrónica para conseguir defensa legal gratuita y para buscar un acuerdo con las empresas.   

Para contactar a la UNE de GNP, los asegurados pueden llamar al teléfono de contacto 55 52 27 90 00, a través de la mensajería electrónica del sitio web de la compañía o por medio de la app Soy Cliente GNP, que permite reportar un siniestro vial y calificar al ajustador. O visitar las oficinas corporativas en Av. Cerro de las Torres No. 395, Col. Campestre Churubusco, C.P. 04200, Ciudad de México, en un horario de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:00 horas.