12 de julio de 2023 › Tiempo de lectura estimado: 3 minutos

Por Elizabeth Prado › 12 de julio de 2023 › Tiempo de lectura estimado: 3 minutos Cuando se va a adquirir un servicio tan importante como un seguro de auto es importante hacer un ejercicio de comparación y, también, conocer lo que opinan otros asegurados del servicio y atención a clientes. El Internet y las redes sociales ayudan mucho cuando se trata de conocer lo que tienen que decir otros asegurados, pero también, hay que tomar con mucho cuidado lo que se lee en estas plataformas, ya que puede ser un arma de dos filos.

Por ello, es importante tomar en cuenta las recomendaciones de organismos gubernamentales, como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y comparar con al menos tres compañías, así como considerar las evaluaciones trimestrales que hace el Buró de Entidades Financieras.

¿Qué opinan los usuarios de redes sociales y el Internet de General de Seguros?

En el caso de la aseguradora General de Seguros, en Google tienen una calificación promedio de 4.0 y 601 opiniones. Los comentarios son variados, por un lado, las personas se quejan del tiempo que tarda en resolver un siniestro y, por otro, que la atención es rápida cuando llevas toda la documentación solicitada.

En Facebook, tiene 45 mil “Me gusta” y 47 mil seguidores. Las interacciones son variadas, en su mayoría positivas, pero las contrarias, se quejan principalmente de la atención al cliente. En Instagram cuentan con 1 777 seguidores y en YouTube con 699 suscriptores.

Como bien se ha mencionado, es importante evaluar la información que se encuentra en redes sociales y valorarla con objetividad, ya que, existen auténticas experiencias con las compañías y otras que pueden no serlo.

Por ello, es importante tomar en cuenta lo que evalúan los organismos gubernamentales como la Condusef y el Buró de Entidades Financieras.

Evaluación de Condusef de General de Seguros

En el Ramo de Autos, General de Seguros tiene 71 reclamaciones y un Índice de Reclamaciones de 2.715 por cada 10 mil riesgos asegurados. Y una calificación en el Seguro de Automóviles Residentes de 9.73.

En cuanto a la Supervisión de Condusef, General de Seguros tiene una calificación de 10.0

Quejas de General de Seguros

Las aseguradoras están obligadas a tener un Buzón de quejas y sugerencias para que sus clientes presenten sus inconformidades. En el caso de General de Seguros, se puede hacer el contacto en su página web en la liga https://generaldeseguros.mx/home/buzon-de-quejas-y-sugerencias.

Asimismo, para cualquier aclaración, queja, o duda no resuelta en relación con el seguro, se puede contactar a la Unidad Especializada de Atención a usuarios (UNE) de General de Seguros, S.A.B. a los teléfonos 555278.8883, 555278.8806 y del interior de la República en el número 800.2254.339 y/o en la dirección Avenida Patriotismo #266, colonia San Pedro de los Pinos, Código Postal 03800, Ciudad de México.

También, se puede mandar un correo electrónico a [email protected]; o visitar www.generaldeseguros.mx.

Otro recurso es contactar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Avenida Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03100, Ciudad de México. O llamar a su centro de atención telefónica en los números 555340 0999 y 800 99 98080. Así como escribir a [email protected], www.condusef.gob.mx