Conoce las mejores aseguradoras de auto 2021
Por Gabriela Barboza › 14 de mayo de 2021 › Tiempo de lectura estimado: 3 minutos A la hora de elegir un seguro de auto, es importante conocer cómo ha sido su evaluación en cuanto al servicio al cliente y el número de quejas. Para conocer esta información, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, (Condusef) ofrece una plataforma llamada Buró de Entidades Financieras, en la cual se puede conocer la cantidad de reclamaciones que tuvo una compañía de seguros, sus sanciones y cómo fue su proceso de resolución de una inconformidad.
¿Cuáles son las aseguradoras con menos reclamaciones?
De enero a diciembre del 2020, las compañías que no recibieron tantos reclamos fueron Quálitas, HDI y Seguros Banorte. Sin embargo, las que más quejas obtuvieron fueron las siguientes:
Compañía | Índice de reclamación por ramo |
AXA | 160 |
GNP | 140 |
Zurich | 104 |
Inbursa | 76 |
Seguros Afirme | 48 |
Chubb | 47 |
Mapfre | 47 |
El Índice de reclamación del ramo por cada 10 mil siniestros del ramo,es de 50.
Aseguradoras de auto que atienden mejor un reclamo
En esta sección se evalúa qué tan rápido las compañías atendieron y resolvieron una queja presentada en Condusef. Para ello se utiliza el IDATU (Índice de Desempeño de Atención a Usuarios), que utiliza una calificación de 0 a 10.
El IDATU del sector de autos fue de 8.03, y de las compañías con mayor reclamaciones son las siguientes:
Compañía | Índice de reclamación por ramo |
Zurich | 9.37 |
GNP | 9.30 |
Chubb | 9.23 |
AXA | 9.22 |
HDI | 8.93 |
Inbursa | 8.81 |
Mapfre | 8.75 |
Seguros Afirme | 8.51 |
Quálitas | 8.51 |
Seguros Banorte | 5.97 |
Zurich, GNP y Chubb fueron las compañías que mejor atendieron esas quejas, mientras que Banorte, que recibió menos reclamaciones, no atendió de manera eficiente las quejas que obtuvo.
Aseguradoras de coches que resuelven a favor del usuario
El porcentaje de resolución favorable del ramo auto en Condusef es de 14.7%. Las tres compañías que más resuelven a favor del cliente fueron Seguros Banorte, Afirme y HDI Seguros. Otras instituciones fueron las siguientes:
Compañía | Índice de reclamación por ramo |
Seguros Banorte | 28.41 |
Seguros Afirme | 24.3 |
HDI Seguros | 17.8 |
Mapfre | 15.2 |
Inbursa | 14.2 |
Zurich | 12.0 |
AXA | 11.7 |
Chubb | 10.7 |
GNP | 8.5 |
Quálitas | 8.1 |
Elige el mejor seguro de auto comparando entre varias compañías
Además de conocer cuántas reclamaciones recibe una compañía de seguros de coche y cómo es su proceso de reclamación y resolución, también es importante investigar sobre sus coberturas y beneficios adicionales.
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